C’est le moment idéal pour les sociétés de télécommunication d’appuyer les PME
C’est le moment idéal pour les sociétés de télécommunication d’appuyer les PME
5 minutesL’économie canadienne dépend largement du succès des petites et des moyennes entreprises. En effet, selon Statistique Canada, les PME représentent environ 95 % des entreprises au Canada, soulignant leur importance en tant que source de croissance et d’emplois pour de nombreux travailleurs à travers le pays. Bien que les services offerts par ces entreprises soient de nature différente, elles comptent toutes sur une infrastructure solide qui permet le bon fonctionnement de leurs activités quotidiennes.
Les propriétaires de PME savent qu’ils ont besoin d’options de télécommunication fiables et novatrices pour demeurer concurrentiels et pouvoir répondre aux demandes de leurs clients. Cependant, il est toutefois difficile de trouver un partenaire de communications qui peut s’adapter et croître avec les petites entreprises tout en offrant une certaine souplesse dans leur gamme de services et leur prix.
Il ne faut pas non plus oublier que les petites et les moyennes entreprises ont besoin de points de service plus nombreux et plus fréquents. Les plus petites entreprises, n’ayant pas les mêmes ressources à l’interne, doivent compter sur des systèmes fiables, dotés des mêmes solutions informatiques que leurs plus grands compétiteurs, mais offertes dans une approche plus rentable.
La question que se pose le secteur des télécommunications est comment procéder pour continuer à subvenir aux grandes entreprises sans oublier les besoins spécifiques des PME. Et comment les PME procèdent-elles pour trouver le meilleur fournisseur de services pour leur type d’entreprise.
Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) affirme que l’industrie des télécommunications canadiennes est dominée par 10 grandes sociétés dont les cinq plus importantes comptent pour 84 pour cent de la part du marché. À cause de ce monopole, les fournisseurs indépendants ont de plus de plus de difficulté à prospérer, laissant encore moins d’options pour le segment du marché des PME.
Plus la disparité des offres de services concurrentielles s’amplifie, plus il est important pour les propriétaires de PME d’être proactifs dans leur recherche de fournisseurs de télécommunications offrant des produits et des services taillés sur leur entreprise afin d’assurer des communications transparentes à l’interne et à l’externe.
Apports des sociétés de télécommunication indépendantes
Bien que nous sommes constamment exposés aux nouvelles technologies de communications et aux innovations de pointe offertes par les sociétés de télécommunication canadiennes, il ne faut pas oublier que l’outil essentiel pour les communications des petites et moyennes entreprises demeure toujours le téléphone.
Leurs ressources étant limitées, les PME doivent se fier sur des outils qui pourront les aider à améliorer leurs performances dans des projets tels que le développement de nouveaux produits, la gestion des relations avec les clients et les initiatives de qualité. Un système de communications fiable peut servir d’intermédiaire efficace à la collaboration entre les différents départements et accroître l’efficacité des leurs activités quotidiennes.
En outre, du point de vue de l’établissement et du maintien des relations clients, l’utilisation d’un système téléphonique plus performant aidera le personnel à mieux répondre aux besoins de leurs clients avec des services tels que le renvoi ou le transfert des appels et la possibilité de prendre les appels plus rapidement.
En plus des avantages offerts par la téléphonie, les systèmes de télécommunication en nuage transforment le fonctionnement des entreprises – du stockage sécuritaire et pratique des données aux applications hébergées pour entreprises et aux services de télécommunication. Le nuage propose également de nombreuses possibilités pour améliorer la productivité des petites et moyennes entreprises et ainsi leur permettre d’offrir les mêmes niveaux de service des grandes sociétés.
De plus, les systèmes de communications unifiées en nuage sont particulièrement économiques pour les petites entreprises car ils éliminent les frais supplémentaires requis lors de l’installation et de la maintenance d’un système téléphonique traditionnel.
En ayant recours à un système de communications unifiées, les entreprises peuvent s’attendre à un meilleur rendement de leur investissement sous la forme de productivité du personnel et de satisfaction accrue des clients.
Grâce à l’utilisation de fonctionnalités performantes telles que des applications pour le service à la clientèle qui acheminent ou transfèrent les appels, permettant au personnel de prendre les appels plus rapidement, ceux-ci pourront communiquer avec un plus grand nombre de clients. Par ailleurs, les fonctions d’interaction intelligente aident à assurer l’acheminement des appels aux bons employés, tout en conférant aux agents les informations pertinentes à l’appel.
Conclusion
Afin de demeurer compétitif sur le marché canadien, ainsi que globalement, les clients de petites entreprises ont besoin de produits de communications fiables et abordables qui reposent sur un excellent service à la clientèle.
En tant que chef de file dans le domaine des systèmes de communications unifiées, Panasonic est consciente de l’importance de fournir des services de première classe aux petites et aux moyennes entreprises et elle procure à ses clients d’affaires tous les avantages d’un système de communications IP évolué de classe transporteur, sans investissement initial important.
Il appartient au secteur des télécommunications de développer et d’adapter ses produits aux besoins de ce segment très lucratif mais cependant mal desservi afin d’assurer le soutien adéquat des PME.