Se préparer à l’inattendu : Comment intégrer la résilience dans votre système de communications au bureau

Stratégies visant à minimiser les interruptions

Investir dans une solution de communication fiable avec des fonctionnalités flexibles peut aider votre entreprise à être prête en cas d'interruption des communications.

 

De nombreuses entreprises canadiennes ont dû récemment se heurter au problème de la préparation aux catastrophes. Si les entreprises de bureau sont peut-être les mieux placées pour surmonter les difficultés liées à la distanciation sociale, nombre d’entre elles ont eu du mal, et à juste titre, à passer soudainement à une main-d’œuvre qui travaille entièrement à distance, le principal problème étant la perturbation des communications.

Si votre entreprise correspond à cette description, vous devriez peut-être envisager d’ajouter une norme de résilience pour les communications de bureau dans votre plan de reprise après sinistre, à l’instar de la façon dont la Colombie-Britannique a ajouté des normes de sécurité sismique à son code de construction provincial. Bien sûr, dans le contexte actuel, la résilience n’a rien à voir avec les tremblements de terre. Il s’agit plutôt de pouvoir continuer à communiquer de manière transparente lorsque votre bureau ferme pour une raison autre qu’un dommage physique à l’équipement.

Par rapport à ce que les entreprises investissent déjà dans les technologies de communication, le coût supplémentaire de la mise en place d’un système téléphonique de bureau qui permet de rester connectés de partout est en fait assez faible.

Avantage des communications IP

Le protocole de voix sur IP (VoIP) permet d’acheminer les appels téléphoniques via Internet vers l’endroit où se trouve un employé, et pas seulement vers son téléphone de bureau. Grâce à un système téléphonique IP, les employés peuvent gérer leurs appels à l’aide de différents appareils, notamment des téléphones fixes ou portables de bureau, ainsi que des téléphones intelligents, tablettes et PC à la maison ou sur le terrain.

La gamme de systèmes de communications unifiées NSX de Panasonic est conçue pour s’intégrer à votre infrastructure existante et offrir une flexibilité accrue. Que vos employés travaillent entièrement à distance, au bureau ou un peu des deux, le système NSX garantit que l’expérience d’appel est toujours la même pour les personnes à l’autre bout du fil.

Fonctionnalités qui comptent

Pour tirer le meilleur parti des communications IP, vous devez disposer de fonctionnalités qui feront la différence tant dans les flux de travail quotidiens qu’en cas de fermeture imprévue des bureaux. Pour les entreprises de plus de 100 utilisateurs, la clé d’activation ultime de Panasonic est la solution la plus économique, car elle est fournie avec des licences illimitées pour 31 fonctionnalités qui comprennent l’intégration du serveur Active Directory, la fonctionnalité de centre d’appels, la mobilité, la redondance, une console de réceptionniste et l’enregistrement des appels.

En plus d’offrir la commodité et la rentabilité d’une solution complète, la clé d’activation ultime est aussi la solution la plus logique du point de vue de la préparation, explique Nauman Qureshi, spécialiste principal en TI et téléphonie IP chez Panasonic Canada. « Grâce à la clé d’activation ultime, vous aurez un téléphone logiciel mobile disponible pour chaque utilisateur de votre entreprise. Dans le cadre d’un plan de reprise après sinistre, vous pourriez demander aux utilisateurs d’apporter leur ordinateur portable à la maison ou d’utiliser leur propre ordinateur avec notre application pour téléphone logiciel installée. Ils pourraient travailler avec votre administrateur informatique pour enregistrer leurs téléphones logiciels et, en quelques minutes, commencer à passer ou à recevoir des appels téléphoniques comme s’ils étaient assis à leur bureau ». Panasonic propose également le téléphone logiciel mobile, une application sous licence séparée pour les téléphones intelligents et les tablettes.

« Le système NSX prend en charge jusqu’à 2 000 utilisateurs et 32 sites, ce qui permet aux entreprises en croissance d’étendre facilement leurs activités. L’installation est un processus simple. Dès qu’un détaillant agréé arrive sur place, il peut recueillir des informations et faire fonctionner le système en quelques heures ».

Résilience par conception

Le système NSX de Panasonic, combiné à la clé d’activation ultime, offre non seulement une souplesse inégalée et une grande évolutivité, mais aussi une redondance 1+1 de pointe. Ainsi, si le service vocal est essentiel pour votre entreprise, le système NSX est idéal, car il peut passer automatiquement du système principal à un système de secours en moins d’une minute, ce qui minimise l’impact d’une panne de courant.

Des événements inattendus vont de temps en temps perturber les communications de votre bureau. C’est inévitable. Mais grâce à la résilience supplémentaire fournie par la gamme NSX et la clé d’activation ultime de Panasonic, votre entreprise pourra se remettre rapidement de chaque événement et continuer à fonctionner. C’est cela être préparé.