Solutions de communications unifiées

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Solutions de communications unifiées

Panasonic est votre fournisseur unique de solutions de télécommunications de bout en bout. Améliorez les retours sur unvestissements, l'efficacité et la productivité de votre entreprise avec les applications de téléphonie personnalisables et évolutives de Poltys, a Gold Partner du Réseau de développeurs de solutions Panasonic.

Appointment Reminders

Rappel de rendez-vous

Cette application vous offre un moyen facile de rappeler à vos clients leurs prochains rendez-vous avec plusieurs choix d’options de rappel adaptables aux préférences de communication des clients – appel sortant, courriel et(ou) message texte. Cet outil de travail puissant est idéal pour toute entreprise de service, il permet de réduire le nombre de clients défaillants, d’augmenter le revenu, libère le temps du personnel en plus de réduire les coûts, ce qui assure un retour sur investissement rapide.

Call Recording

Enregistrement des appels

Les entreprises qui ont besoin de capturer et d’enregistrer les appels téléphoniques pour consultation ultérieure profiteront pleinement de cet outil pour la formation, la réduction des conflits ainsi que pour résoudre tout litige potentiel. Cette application vous permet de chercher un enregistrement selon le poste, la date et l’heure, la ligne téléphonique, l’identification de l’appelant et plusieurs autres champs. Les conversations enregistrées sont encodées et sauvegardées dans leur format original pour maintenir l’intégrité et peuvent être ensuite envoyées par courriel et sauvegardées dans le format .wav pour une consultation ultérieure facile.

Call Accounting

Comptabilité des appels

Apprenez à mieux connaître et comprendre le rendement de votre entreprise et l’expérience de vos clients avec l’application de comptabilité des appels. Elle permet d’enregistrer les appels entrants, sortants et internes dans une base de données, vous permettant ainsi de créer une grande variété de rapports historiques qui vous aideront à gérer l’entreprise. Cette application vous permet également d’augmenter la productivité de vos employés en combinant d’autres avantages, notamment les avis d’appel 911 et la possibilité de prévenir une mauvaise utilisation du système téléphonique.

Real-time Monitoring, Reporting & Notification

Surveillance, établissement de rapports et notification en temps réel

À une époque où la satisfaction absolue des clients et un temps de réponse rapide est primordial au succès d’une entreprise, la surveillance, l’établissement de rapports et la notification en temps réel permettent à la direction de consulter les statistiques des appels entrants afin d’optimiser leur service à la clientèle. Cela s’avère une solution idéale pour les directeurs et superviseurs de centre d’appels, de soins de la santé et autres organisations qui ont besoin d’évaluer le rendement de l’entreprise. 

Desktop Agent Productivity & Integration

Intégration et productivité de poste de travail

Gérez les appels entrants de façon plus efficace et consacrez plus de temps à aider vos clients avec l’application d’intégration bureautique et productivité des agents. Donnez à vos employés l’outil essentiel à leur réussite avec cette solution logicielle qui leur permet de répondre aux appels à partir de leur poste de travail au lieu d’un casque téléphonique. Elle combine les données des appels avec la banque de données de gestion de la relation client existante pour ainsi afficher une fenêtre incluant les données relatives au client.

Interactive Voice Response

Réponse vocale interactive

Les entreprises désirant profiter des avantages de l’acheminement intelligent des appels et(ou) d’un système de réponse vocal/tactile, n’ont plus besoin de chercher. L’application logicielle de réponse vocale interactive est robuste et permet aux appelants d’interagir avec votre système en appuyant sur une touche de téléphone à clavier ou en utilisant des commandes vocales en réponse aux messages guidés de l’ordinateur. En plus d’être simple et intelligente, cette application aide à améliorer le service à la clientèle et à augmenter l’efficacité des employés.

Wait Time Announcer

Système d'annonce des temps d'attente

Donnez à vos clients qui sont en attente la tranquillité d’esprit en leur indiquant leur position actuelle dans la file d’attente ainsi que la durée d’attente approximative. Cet outil est le parfait compagnon pour les centres d'appels achalandés ou pour n’importe quelle entreprise désireuse de fournir un service à la clientèle sans égal en offrant des options à l’appelant comme demeurer en ligne, laisser un message vocal ou rappeler plus tard.

Speech Auto Attendant

Système automatisé à reconnaissance vocale

L’application de système automatisé à reconnaissance vocale améliore l’image de votre entreprise en fournissant un système automatisé à reconnaissance vocale multilingue avec une solution intelligente d’acheminement prête à utiliser qui permet aux appelants d’énoncer le nom d’une personne, d’un département, d’un service ou d’un endroit et d’être ensuite automatiquement transférés à la personne sollicitée — sans avoir à rechercher des numéros de téléphone ou à attendre de parler à un opérateur.

Votre entreprise profitera d’une diminution des coûts de télécommunications, d’une augmentation de la productivité des employés et d’une meilleure image de votre entreprise.

Outbound Dialer

Composeur d'appels sortants

Idéale pour les organisations qui effectuent des campagnes téléphoniques, cette application permet d’éliminer le temps passé à tenter de joindre les clients potentiels et ainsi concentrer leurs efforts à leur parler au téléphone. L’application de composeur d’appels sortants s’avère une solution intelligente de productivité d’acheminement et d’annonce puisqu’elle effectue automatiquement les appels selon une liste de numéros prédéfinie, énonce un message d’accueil aux clients et leur demande s’ils désirent communiquer avec un agent. Une fenêtre s’affiche à l’écran lorsqu’un client est en ligne avec un agent afin de permettre tout autre service supplémentaire.

Direct Care Connect

Application Direct Care Connect

Les applications Direct Care Connect (DCC) et Direct Care Monitor (DCM) aident les établissements de la santé à rester en contact afin d’offrir une meilleure qualité de service aux patients en permettent une connectivité continue sans fil efficace entre l’équipe de soins et les patients. Ces applications sont parfaites pour les centres d’hébergement et de soins longue durée, les résidences pour les personnes en perte d’autonomie, les centres de soins palliatifs et les petits hôpitaux, là où le bon roulement du flux de travail, la surveillance en temps réel, l’établissement de rapports historiques et la rapidité du temps de réponse sont primordiaux.