Foire aux questions - PBX hébergé

QU’EST-CE QU’UN PBX HÉBERGÉ OU UN SYSTÈME TÉLÉPHONIQUE INFONUAGIQUE?
Un PBX IP hébergé est un système PBX reposant sur l’infonuagique et il est accessible sur un réseau IP. Le matériel, le logiciel et la connectivité sont pris en charge par Panasonic qui assume les responsabilités de connectivité et de fonctionnalités de votre système téléphonique d’affaires en tant que service. Vous bénéficiez d’une grande variété de fonctionnalités pour assurer la communication entre vos clients et vos employés sans avoir à vous préoccuper de la gestion et de la maintenance à vos bureaux. Les PME sauront apprécier la flexibilité, les fonctions évoluées ainsi que la facilité d’ajout ou de retrait de terminaux selon les besoins de l’entreprise à tout moment.

QUELS SONT LES AVANTAGES D’UN SYSTÈME PBX HÉBERGÉ?
Les avantages vont au-delà de la réduction des coûts. Parmi les avantages, nous retrouvons :

• Besoins en capitaux minime – Le PBX hébergé est offert sur un modèle à tarif mensuel prévisible, sans coûts d'infrastructures.
• Productivité accrue – Le PBX hébergé offre aux utilisateurs et entreprises un grand nombre de nouvelles fonctionnalités et applications qui sauront améliorer leur productivité et optimiser leur processus d’affaire. (Intégration mobile, trouve-moi, suis-moi, messagerie unifiée, standardiste automatique, sonnerie SIM).
• Pertinence / Favorable aux petites entreprises – Avec des fonctions comme standardiste automatique, trouve-moi, suis-moi, des numéros sans frais, en plus de ne jamais manquer d’appel, le PBX hébergé donne à une petite entreprise les avantages d’une grande et lui permet de se tailler une place sur le marché.
• Coûts prévisibles – La facturation du client étant sur un modèle de service mensuel, elle ne comprend pas de coûts cachés ni de variances.
• Évolutif / Faible risque d’obsolescence – Sur une plateforme PBX hébergé, dès que de nouvelles fonctionnalités sont disponibles, elles sont mises à la disposition des clients actuels sans besoin de mises à jour coûteuses qui sont normalement requises avec des systèmes d’intercommunication/PBX.
• Convergence des voix et données – Les clients peuvent maintenant combiner les voix et les données sur un même accès ce qui pourrait constituer une réduction des coûts et des gains de productivité associés avec la gestion des plusieurs types d’accès et de fournisseurs de service.

QUELS SONT LES TÉLÉPHONES OFFERTS?
Panasonic offre une grande variété de téléphones élégants, compacts, légers et robustes en modèles mobiles ou de bureau pour mieux répondre aux besoins de votre entreprise.

PUIS-JE CONSERVER MON NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ACTUEL?
Oui. La réglementation concernant la transférabilité d’un numéro de service local permet aux clients de conserver leur numéro de téléphone cellulaire ou de ligne terrestre avec tout fournisseur. Vous pouvez avoir à fournir une preuve de propriété avec une facture de votre service téléphonique indiquant le nom et l’adresse de votre entreprise.

COMMENT PANASONIC SE DISTINGUE-T-ELLE DE SES CONCURRENTS?
Panasonic offre la plus grande sélection de solutions de communications d’affaire de l’industrie pour rapprocher vos clients et vos employés. Les entreprises en croissance de toute taille peuvent créer la plateforme de communications unifiées dont ils ont besoin pour améliorer la collaboration, gérer les coûts et s’adapter à leur évolution constante. Mieux encore, ces solutions de pointe sont conçues et endossées par Panasonic, un chef de file reconnu dans le domaine de la téléphonie avec plus de 30 ans d’expérience et plus de 100 millions de téléphones présentement en service.

QUELLES SONT LES FONCTIONNALITÉS OFFERTES?
La technologie de PBX IP hébergé offre aux utilisateurs et aux entreprises un grand nombre de nouvelles fonctionnalités qui sauront améliorer leur productivité et optimiser leur processus d’affaires. Certaines des fonctions principales qui sont rehaussées par les solutions basées sur IP comprennent :

• Messagerie unifiée - Le PBX IP hébergé permet aux utilisateurs d’avoir leurs messages vocaux transmis à leur boîte de réception de courriels. Ceci permet à un utilisateur d’écouter un message et de le sauvegarder ou de l’envoyer à un autre utilisateur.
• Service trouve-moi, suis-moi – Les utilisateurs peuvent créer un profil de leurs déplacements quotidiens et diriger automatiquement leurs appels aux bons téléphones et aux bons endroits. Les utilisateurs sont alors assurés de ne jamais manquer un appel important.
• Standardiste automatique – Une entreprise avec un système PBX IP hébergé peut configurer la prise automatique pour tous les appels entrants sans besoin d’achat de matériel supplémentaire. Cette fonctionnalité peut réduire le besoin d’une réceptionniste et permettre aux entreprises d’offrir un service en dehors des heures d’ouverture ou de fournir des informations de façon économique.
• Communications unifiées (Courriel, télécopie électronique, EMS) – Les fournisseurs de PBX IP hébergé offrent aux entreprises la possibilité d’unifier leurs outils et leurs supports de communication. Par exemple, tous les messages de la messagerie vocale du système peuvent être acheminés à un ou plusieurs autres utilisateurs par courriel. En plus, les services de télécopie électronique peuvent être intégrés au système PBX IP hébergé, éliminant le besoin de télécopieurs analogiques avec papier.

LE SYSTÈME PBX HÉBERGÉ EST-IL FIABLE?
Les clients de Panasonic profitent d’une infrastructure entièrement redondante hébergée dans un centre de données de niveau 1. Les clients sont donc confiants qu’en cas d’urgences, le PBX hébergé demeurera opérationnel grâce à sa possibilité de réacheminer les appels à d’autres terminaux tels que des téléphones résidentiels, des téléphones sans fil ou des services de messagerie.

LES SERVICES D’URGENCE 911 ÉVOLUÉS SONT-ILS FOURNIS?
Oui. Les clients peuvent accéder aux services de téléphonistes, au 411 et 911. Les clients peuvent trouver votre entreprise en composant le 411 ou avec le répertoire de pages blanches en ligne.

LE PBX HÉBERGÉ PREND-IL EN CHARGE LES UTILISATEURS À DISTANCE?
Oui. De plus en plus d’employés désirent pouvoir travailler efficacement de leur domicile ou lors de leurs déplacements. Parallèlement, les entreprises bénéficient d’avoir des employés à distance avec la réduction de leurs frais d’immobilier et l’augmentation du degré de satisfaction de leurs employés. Un PBX IP hébergé permet l’accès aux utilisateurs à distance de différentes façons :

• Les utilisateurs qui disposent d’une connexion à large bande à domicile peuvent brancher leur téléphone et accéder aux mêmes fonctionnalités qu’à leur bureau.
• Les utilisateurs qui voyagent souvent peuvent ajouter un client SIP de tierce partie pour transporter leur numéro / poste avec eux et fonctionner comme s’ils étaient encore au bureau.
• Les administrateurs peuvent accéder au portail Web pour avoir accès au répertoire d’entreprise, pour consulter le registre des appels ou pour configurer les services de trouver-moi. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs de travailler efficacement de leur résidence ou durant leurs déplacements.

LE SYSTÈME PREND COMBIEN DE TEMPS À ÊTRE OPÉRATIONNEL APRÈS LA SIGNATURE DU CONTRAT?
Cela dépend des capacités de vos systèmes actuels ainsi que d’autres facteurs tels que le transfert de numéro. Les systèmes de nos clients sont généralement opérationnels en 1 à 30 jours. Fait à noter : Il n’y aura aucune interruption de votre système actuel jusqu’à ce que vous soyez prêt à changer.